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“15人精品团”变38人大巴团
，“一线海景房 ”看不到海景

“低价游
”为何变成购物团？

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“先不付团费，接机到酒店后才拿出带购物行程的单子让你签字”“发的图片跟实际酒店千差万别 ”……近期 ，有不少网友在社交平台上分享旅游“踩雷
”经历 。《工人日报》记者调查发现
，当前低价游陷阱仍然存在，部分旅行社通过低价引流 ，在实际行程中存在虚假宣传 、未按承诺履行服务
、擅自增加购物点等问题
。

“15人精品团”变38人大巴团

今年春节前夕，浙江游客张柏青(化名)在网上看到一款1380元的“畅玩潮汕5天4晚品质游 ”产品。客服推介时承诺：全程15人左右小巴精品团
，首晚入住维也纳或希尔顿同级酒店，第二晚一线海景房 ，第三晚古城特色民宿 。行程单未设置购物环节
，强调主打“高品质
”出行。

2月2日，张柏青为一家五口预付每人100元定金；2月20日抵达后签订旅游合同
。然而旅行开始后 ，他发现实际情况与宣传存在明显差距。“之前客服和我们说好的小巴精品团变成38人大巴团；‘希尔顿同级酒店’只是普通酒店；‘一线海景房’是农村自建房
，根本看不到海景 。”张柏青表示，这些落差让一家人倍感失望
。

更令他不满的是 ，原本宣传的部分景点被取消
，行程中却新增多个购物点。游客被带往“阳美玉都 ”“国医文化馆
”“珠宝设计工艺品会所”“厨具展示厅 ”等场所，长时间停留购物 。“早上7点多出发 ，本来就很困
，导游一路通过麦克风反复推介商品
。到上午10点半，我们还在购物点。”张柏青说 ，现场商品价格普遍偏高，一套锅具标价6000多元
，玉石制品动辄上万元 。导游还多次言语暗示游客消费：“团费已经很低了，不能只占便宜 ，车上还有小朋友
，不能让孩子觉得父母爱贪小便宜
。
”

停车场停着几十辆旅游大巴。有游客想脱团，但身份证被导游以“办理住宿”为由扣留 ，只能无奈地滞留在购物点 。“我们来了以后
，觉得这个团不太对劲，后来网上一搜 ，发现已经有不少人上当
，都怪我们之前大意，没提前搜索
。 ”游客王芬(化名)说 ，“我想带小孩去拍写真
，都没法脱团。
”

低价团背后的“转手买卖”

从张柏青提供的定金发票、旅游合同来看，定金发票加盖潮州某旅行社公章 ，抵达后正式签订的旅游合同却变更为另一家旅行社 。导游以“酒店紧张，不签合同无法安排住宿 ”为由反复催促
，在时间压力下游客只好无奈签字。

第二天导游来接时，张柏青又发现所乘坐的旅游大巴车挂的是福建车牌 ，导游则来自四川
。“他们一直解释说春节假期潮汕游客太多
，当地车不够，需要从周边调车 ，但这种情况还是让人感觉不太安心。
”张柏青对记者表示 。导游还曾对游客说
，客服承诺的内容无法兑现，他也无能为力
。

“如果当初客服不那样夸大宣传 ，我们也不会抱这么高的期待。”张柏青说 。中国传媒大学文化产业管理学院副研究员卜希霆分析
，这种乱象的根源在于旅游产业链中委托代理机制扭曲
。所谓的“组团社 ”负责在线吸引客源，通过夸大宣传低价引流 ，随后将订单“转卖
”给旅游地的“地接社”。地接社为维持利润
，只能在食宿标准和购物安排上“做文章 ” 。

“用不合理低价作为诱饵，盈利依赖虚假宣传和强制消费
。
”卜希霆指出 ，在这种模式下，导游和司机收入往往依赖购物提成
，服务质量自然会出现“断崖式下跌”，“激励机制出了问题 ，只能靠诱骗购物解决
，这是委托代理机制的根本缺陷 ”。

这种“转手买卖”还提高了游客维权的门槛 。定金发票和旅游合同往往分属不同城市经营主体，一旦发生纠纷 ，各方容易互相推诿
。再加上跨地区监管协调难度较大
，导致游客举证难 、追责难。

加强监管，提高防范能力

针对这一现象 ，相关部门已有动作 。去年11月
，汕头市文旅局专门发布公告，提醒游客谨慎参加电商平台推送的潮汕低价旅游线路。

记者搜索发现 ，低价购物团不是潮汕独有
，而是全国热点目的地普遍存在的问题
。线上低价引流、客源倒卖
、地接社压缩成本、通过购物回扣补足利润，已经形成一条灰色产业链。

卜希霆建议 ，政府应加大监管力度，同时扶持优质示范线路
，打造当地特色文旅IP 。“监管必须跑赢行业野蛮生长的速度
。
”他说。在行业层面，应制定透明的服务标准 ，建立导游和商家的口碑档案 。在科技层面
，则可开发相应的软件或小程序，整合官方资讯 、一键投诉
、先行赔付等功能
。

记者了解到 ，近年来
，各地正在探索创新机制提升旅游体验。例如，海南推出“放心游”先行赔付模式 ，淄博、哈尔滨实施刚性限价政策 。“信用是文旅产业的护城河
，一旦崩塌，再多的流量也难挽颓势
。 ”卜希霆提醒道。

业内专家还建议 ，在面对层出不穷的“低价游
”套路时
，消费者应提升事前防范能力：出行前对比机票 、酒店
、门票价格，对低于市场普遍价格30%的产品保持警惕；坚持先签合同再付款 ，仔细核对行程细节；通过官方平台核查旅行社资质，搜索游客的真实评价；注意保存电子支付记录
，对客服承诺进行录音或截图留证 。