什么是体验经济

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，小编也是针对什么是体验经济寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题 ，希望能够帮助到您
。

? 把初级产品竞争提升为客户体验差别
，是未来价值增长的持续动力。

自苹果公司取得成功以来，“体验 ”一次越来越受到各界的重视 ，各类型、行业的体验店 、场景营销等等
，消费者（用户）体验
、体验营销、体验经济等成为各行业争相研究热点 。

体验是人类文明发展的原生动力，是创新创造的源泉 
。人类文明史发展从神农尝百草 、穴居
、部落、绳结记事 、筹策等到青霉素
、高楼、国家 、文学
、云计算、火箭到量子计算机等 ，均是人类生存体验总结的结果。

“体验经济
”一词起源于20世纪70年代
，由美国著名未来学家阿尔文·托夫勒提出，被认为是继农业经济 、工业经济、服务经济后 ，经济的又一发展形态 。他在《未来的冲击》一书中这样描述：“体验工业可能成为超工业化的支柱之一
，甚至成为服务业之后的经济基础；来自消费者的压力和希望经济继续上升为人的压力将推动技术社会朝着未来体验生产的方向发展；服务业最终还是会超过制造业的，体验生产又会超过服务业；体验制造商将成为经济的基本支柱”
。

“体验经济 ”被作为研究对象 ，始于1999年约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济》一书，其构建了“体验经济
”的理论体系和实践框架
，体验经济摆脱无意识的探索阶段。核心观点为： 体验经济作为一种经济产出，是继农业经济
、工业经济、服务经济之后经济模式发展的必然 。

农业经济也被称为产品经济 ，此阶段受劳动力水平 、生产效率低下的束缚
，人们的基本生活需求得不到满足
。工业经济也称为商品经济，此阶段生产力提升 ，大宗社会产品被生产
，人们物质需求得到满足。服务经济是从商品经济中分离出来的，此阶段科学技术快速发展 ，智能化
、互联网及相关的维修技术等快速发展
，注重商品销售与客户之间的关系，侧重提供额外利益 。体验经济是从服务经济中分离出来的 ，这一阶段消费端感官化、个性化 、场景化的需求
，促使服务经济的变革和升级，需求由外在转向内在 ，更加注重消费过程的个体感受
。

虽然“体验经济”提出较早，但目前尚没有一个被各行业普遍认同的定义。目前应用较广的定义为：体验经济是从生活与情境出发
，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力 ，改变消费行为
，并为商品找到新的生存价值与空间； 体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段 。

体验经济区别于服务经济 ，服务强调的是为消费者节省了多少时间
，体验强调消费者愿意在体验产品中花费多少时间。

体验经济注重消费者的参与
、感官感受和情感共鸣 ，其以农业经济、工业经济和服务经济为产品创造基础 ，以满足消费者需求的自生产过程及过程中衍生的记忆 、感受为商品
，促进商品
、货币流通的一种经济模式
。 本质上是高度个性化的感受 。

在体验经济中消费者既是原材料的提供者也是商品的生产者；体验运营商或企业只是体验经济中一部分原材料的提供者 。 体验经济的最终目的是为消费者提供内容丰富、高度统一 、极具个性
、激动人心和充满变革（改变消费者）的体验产品 
。

?“三程 ”相同 。商品生产、流通和交易过程，即“三程
”为同一过程 ，是体验经济最显著的特点 。类比于工业经济
，体验运营商/企业是生产车间的租赁房；消费者/用户/游客为生产车间承租方和商品生产商
。产出商品的主要生产者和关键劳动力提供者均为消费者本人，产出商品包括体验过程/生产过程 、记忆、感受
、知识和实体商品等。

生产与交易周期短  。相比于农业经济、工业经济 、服务经济 ，体验经济生产与交易周期更短
。农业经济时期，生产力低
，生产周期与交易周期按年计；工业经济时期，标准化
、流程化生产 ，生产与交易周期按月计；服务经济依托商品进行延伸服务
，生产与交易周期按天计；体验经济则直接面向消费者/用户现时需求，生产与交易周期按时/分计。

消费的终端性  。体验经济不同于传统经济 ，直接面向终端消费者
。一方面
，不同于传统经济消费者上、下游产业链的客户，如法人 、单位
、机构和个人等 ，体验经济直接面向最终消费者或最终用户；一方面
，不同于传统经济产业链、价值链等竞争，体验经济竞争方向在于争夺最终消费者 ，聚焦于最终消费者的感受。

生产的互动性  。消费者往往直接参与生产过程。体验经济以“最终消费者”为中心
，消费者参与“体验产品 ”生产至消费的全过程，包括设计 、生产
、采购、销售 、消费与服务等各环节
。体验经济运营模式类似于自助餐厅 ，是典型的自助消费模式。一个体验产品的生产周期以消费者的体验结束为标志 。

消费的感官性
。 体验消费以满足最终消费者，也就是人的需求为主
，最主要面向人们对美好生活的需求。体验经济以人的听觉
、触觉、嗅觉 、味觉、视觉和心觉等为主要研究对象，以调动消费者“六觉
”的积极感受为目的 。其中心觉包括情感
、感受等
。

产品的唯一性。 个性化是体验经济的灵魂 。体验经济的核心主体是最终消费者 ，也就是“人”
，注重人的感受
。每个人经历、情感 、学识不同，则体验产品也因消费者的个体差异有所不同 ，这就导致了体验经济生产与消费的不可替代
、不可复制。

体验经济的发展过程
，既是产品的体验化过程 。依据体验经济的体征，体验产品的设计需着重注意4个方面 ，包括设计主题、客群市场 、体验“场 ”
、体验过程
。

? 明确设计主题。 主题的设计的关键在于
，在体验产品设计过程中体现哪些要素和舍弃哪些要素 。在产品设计之初，要充分挖掘自身条件 ，锁定产品开发的核心资源、优势
，围绕核心资源 、优势做文章，将其贯穿进产品策划
、设计到落地等各方面。

明确重点客群市场
。 以预研产品为引领 ，敏锐关注当前市场消费客群的变化。如，旅游业要特别关注新老年（70后）、Z时代（95后和00后） 、新中产（80后
、90后）等年客群
，抓住3个群体的年龄特征、行为习惯和消费习惯等，对预研产品的落地进行针对性调整 。

创新营造体验“场”
。 体验产品生产与消费的场所 ，着重注意人 、场景、交互连接3个方面。“人
”重点注重消费客群的特征和消费习惯等
，做好人物画像或需求侧写，并将潜在需求内化到场景设计中 。“场景”重点突出氛围的营造 ，可运用山
、水、石 、木等自然素材
，历史
、民俗、文化符号等文化资源，声 、光
、电、水 、雾
、火、VR 、全息影像等科技资源 ，创造性营建能让消费者全身心投入的场所
。“交互连接 ”要考虑人与自我
、人与人、人与物 、人与自然的交互
，着重注意情感、知识和感悟等方面设计。

旋律化设计体验过程  。设计是艺术范围，要注重艺术品的旋律感
。根据达尼尔·卡尼曼“峰终定律
” ，“峰”和“终 ”是体验的“关键时刻
”。通过峰值的设计创造跌宕起伏的体验
，更能引起消费者的情感共鸣 。如，在景区旅游产品色剂中 ，应依据景区主游线进行通盘设计，将高“峰”体验节点化
，从入口到出口应分为多个节点，并根据时间确定兴奋的强度和对应的匹配旅游项目 ，并且多提供人物摄影点和景区独特的文创产品
，以完善体验过程
。

精心设计用户的体验，是一切伟大产品的灵魂。

1 体验经济时代

1999年约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩将体验定义为“企业以服务为舞台 ，以商品为道具
，以消费者为中心，创造能够使消费者参与 ，值得消费者回忆的活动 ”
，体验经济是继农业经济
、工业经济和服务经济之后通过满足人们的各种体验的一种全新的主导型经济形态 。人们对社会地位、友情 、自尊
、他尊的追求，让他们不再只是满足于实实在在的商品 ，而是一种感觉
，一种情绪上、体力上 、精神上的体验。这使得高品质的服务成了满足人们需要的主要经济提供品
。美国学者马斯洛的“需求层次
”理论将“自我实现”的阶段作为最高需求层次，所以把握消费心理的变化发展
、提高消费者满意度和忠诚度和提供顾客体验平台成了众多商家的共同目标。在发达国家 ，工作场所就是剧场，必须为顾客创造难以忘怀的经验
，让他们去感受、学习或置身其中，企业所收取的费用就是为他们创造的经验价值多少 。自1997年英国出版第1本小说《哈利波特和神秘的魔法石》以后 ，其热潮开始席卷世界
。除了书籍影视之外
，哈利波特更带动其他商品的热卖。光是服装道具 、玩具
、电动游戏以及各种网站的连结等就不计其数 。哈利波特的热潮，反映了时代和经济的风貌 ，我们的经济已经进入了“The Experience Economy ”
，消费者所要的不仅是单纯的商品，他们要的是全然不同的体验
。

2 体验经济对经济发展的影响

体验经济基本特征：（1）非生产性。体验是一个人达到情绪、体力 、精神的特定水平时 ，所产生的一种美好感觉
，它本身不是一种经济产出 。（2）短周期性
。体验经济是以小时或者分钟为单位，例如互联网。（3）互动性 。体验经济是人身心状态与筹划事件之间互动作用的结果 ，顾客会全程参与其中
。（4）不可替代性。体验需求是个性化的
，个体与个体之间
、体验与体验之间都有着实质的区别，因为不可能有完全相同的体验径历 。（5）深刻的烙印性。每一次体验都会给体验者留下记忆 ，不论时间长短，都会让体验者对体验的回忆超越体验自身
。（6）经济价值的高增进性。体验是一种低投入高产出的暴利经济 。

体验经济是经济形态发展的必然趋势
。首先
，体验经济促进经济增长，提升人们生活质量。其次 ，体验经济的发展促进消费 。这种新的经济模式对当今消费的促进作用是巨大的
，例如苹果一系列产品所带来的体验理念，极大激发了人们的消费需求
。

3 体验经济对消费者需求的影响

体验经济使消费需求在结构、内容 、形式上也发生了相应变化 ，购物活动已从补给所需变成我们享受都市生活、体验生活乐趣的一种方式。（1）在消费结构上
，消费者注重产品质量的同时，更加注重产品带来的愉悦和满足 。（2）从消费趋势上 ，人们越来越追求能够表现自我个性
、彰显与众不同的消费产品与体验
。（3）在价值标准上
，消费者从注重产品本身转移到获得和使用产品时的感受。（4）在接受产品的方式上，消费者越来越希望和企业一起按照自己的生活理念需求开发与他们产生“情感共振
”的产品 ，以此来体现个性
，获得自我实现，得到成就感和满足感 。

4 体验经济对展示设计的影响

展示是以信息传达、促销 、教育启蒙等为目的 ，以空间与形态设计
、视觉形象、色彩 、照明
、声响与演示为手段，以招引、传达和沟通为主要机能进行的形象宣传
，其作品不仅要具有功能和精神的内涵，还应具备传播与接受的双向互动性 ，并且符合经济活动的规律
。

4.1 展示设计的时代特征

展示设计作为社会新陈代谢更迭的推动力之一的现代设计
，应反映时代特征和变化。它从观念到表现形式都在不断地深化裂变，并向纵深发展 。很多设计领域出现了多学科多专业横向整合的趋向。设计的潮流呈现了多元整合的特征
。现今的生活像叛逆的小孩 ，与传统理论背道而驰的
，有颠覆性的受到多数人的追捧。经济多元化造就了价值多元化，对审美取向的影响也是巨大的 。

4.2 展示设计的表现形式

展示设计的内容决定表现形式 ，因为设计的目的是传达信息
。在展示空间中
，心理的体验具有很大的不稳定性，而设计师会尝试着运用暗示的方法来展现这种体验。设计师通常在设计中会采用渐变 、特异 ，节奏韵律
，灯光冷暖强弱等方式，以及对这些方式所用的不同比例 ，达到暗示时空的变化的效果 。但展示时间的有限性，所以很大程度上要靠空间设计来实现
。空间设计的表达要具有直接
、具体和一定的形式美感。它不仅是体现者的需要
，也反映了时代的特征 。在展示设计中，展示内容往往会使体验者联想起年代的变迁、时间的推移 、社会的演变等 ，从而在思维上形成一种心理变化
。如展品按时间顺序成列
、按事件发展过程展现等
，可以给体验者带来一种时空艺术的魅力。

我们以展示活动给人留下的印象为准则来估计展示活动达到的经济效益和社会效益 。如何把握传达条件，使不同文化背景的人产生共鸣；如何传递展示的信息 ，并受到认可；如何让参观者感受到各种载体传递的信息
。这需要从设计心理学的角度来研究观展者的心理
，以达到展示的目的。以产品和服务的有趣结合的星巴克为例，它的成功在于使原本提神解渴的功能变成一种有意义的经历 。从它的室内设计中我们不难见到设计师针对性的将情感在设计中进行了有效的运用。它把产品特点和老式咖啡厅结合起来 ，配上精致的现代色彩、图案和木质的家具
，营造一种友好的气氛，店内咖啡机所发出的滋滋声也成了促销的手段
。作为“体验经济”坚定的实践者 ，星巴克推崇“第三空间 ”的理念
，着力把咖啡店打造成除办公室和家庭以外的首选休闲场所。在大量新手法运用的展示设计中，除了表现形式上的人性化 ，对传统的展示形式和展览方式的改变，还强调了设计师创新意识的体现和观众对作品的情感反应 。其目的不仅在于满足人的视觉 、听觉、触觉
，更重要的是可以根据体验者情绪的变化，判断他们是否愉悦或满足
。消费者既是信息的接受者 ，也是信息的传播者。

情感营销专家维基伦兹认为：“情感是成功的市场营销的惟一
，真正的基础，是价值
、顾客忠诚和利润的秘诀 。”将情感运用于展示设计中 ，正是沿着设计应以人为本的道路来完成更多可为人所用的设计
，虽然在信息化高度集中和体验经济为大势所向的今天，多元化的表现形式越来越频繁的出现在展示设计中 ，影响人们的思维和情感
，但是这不可不说是一种现代展示设计发展的新趋势
。因而，我们只有正确把握这一趋势的发展方向 ，密切掌握体验者的心理变化
，才能做出好的设计。

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